ESTADOS UNIDOS.- Las acciones automatizadas de la IA podrían violar normas de la FAA y DOT de Estados Unidos, por ejemplo, el check-in requiere confirmación humana sobre sustancias prohibidas.
United Airlines anunció que tomará medidas para restringir el acceso de asistentes y agentes de inteligencia artificial (IA) personales de terceros no autorizados a sus plataformas digitales, con el objetivo de proteger los datos y las cuentas de sus clientes.
La compañía explicó que su app permite a los usuarios gestionar su propia experiencia de viaje, desde reservar un boleto y elegir asientos hasta reprogramar un vuelo ante condiciones climáticas adversas y otras funciones del servicio.
En contraste, señaló que compartir credenciales con asistentes personales de IA de terceros puede exponer información sensible y derivar en compras no intencionadas, cambios en la cuenta o el uso indebido de millas MileagePlus.
La aerolínea indicó que las acciones automatizadas de estas herramientas tienen el potencial de violar regulaciones de la Administración Federal de Aviación de Estados Unidos (FAA, por sus siglas en inglés) y del Departamento de Transporte de Estados Unidos (DOT, por sus siglas en inglés). Como ejemplo, citó que el check-in de un vuelo requiere el reconocimiento humano de que las maletas no contengan sustancias prohibidas, como explosivos.
Como parte de su estrategia, United restringirá el acceso directamente en sus plataformas digitales e indirectamente a través de agencias de viajes y agregadores, además de actualizar sus políticas de reserva, emisión de boletos y distribución.
La empresa recordó que líderes corporativos de las industrias de banca y venta minorista han tomado acciones semejantes frente a los agentes de IA, por lo que invitó a otras compañías a considerar medidas que preserven los datos y la seguridad de sus clientes y fortalezcan la operación segura.
United adelantó que actualizará su Digital Trust Center para que los usuarios comprendan qué implican las nuevas restricciones, cómo proteger sus cuentas y a dónde acudir si un agente de IA ejecuta una acción no deseada.
La aerolínea agregó que, conforme evolucionen los asistentes personales de IA, continuará evaluando cómo interactúan estas herramientas con sus servicios, con el foco en la protección de sus clientes.
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