CD. DE MÉXICO.- Luego de que un usuario de redes sociales, denunciara que fue estafado por un proveedor en Mercado Libre, tras comprar un iPhone 15 Pro Max y recibir únicamente la caja con un trozo de plastilina por dentro, la compañía de mensajería dio a conocer que se le reembolsará completamente el dinero al comprador.
Por medio de un comunicado, la compañía de comercio electrónico anunció que “se hizo una revisión exhaustiva” del caso para tomar la decisión.
“Informamos que se hizo una revisión exhaustiva, con la cual se determinó realizar el reembolso correspondiente al medio original de pago e informar al usuario vía su cuenta de Mercado Libre”, detalló.
Aunado a ello, explicó que el reembolso se logró gracias al programa “Compra Protegida”. “Gracias a nuestro programa de Compra Protegida, nuestros usuarios tienen la tranquilidad de contar con una cobertura en la que ya sea que hayan recibido el producto que compraron en Mercado Libre en condiciones incompletas, defectuosas o que hayan recibido uno distinto; o simplemente se hayan arrepentido de la compra, pueden solicitar el reembolso correspondiente, atendiendo a las condiciones establecidas en dicho programa”.
Hola que tal mi nombre es Alberto y el día sábado 4 de Noviembre decidí comprar un iphone 15 pro max 256gb en mercado libre @ML_Mexico @ML_Ayuda compra #2000006818079590 por la cantidad de $28,990 pesos m. n
El día domingo recibimos el paquete en mi domicilio y al abrirlo 👇 pic.twitter.com/4UWv8prNGz
— Nupciales Dliz (@Nupcialesdliz) November 8, 2023
“En Mercado Libre revisamos de manera puntual cada uno de los reclamos realizados por nuestros compradores, fungiendo como facilitadores para que se puedan poner en contacto con el vendedor y, de acuerdo con la resolución del caso, aplique la garantía de Compra Protegida para la devolución de su dinero, como ha sido en este caso”, finalizó.
Por su parte, el usuario, de nombre Alberto, compartió por medio de la plataforma X, antes Twitter, que su reembolso se llevaría a cabo. Asimismo, agradeció a la empresa.
El pasado 4 de noviembre, un usuario decidió comprar un iPhone 15 Pro Max de 256Gb a través de Mercado Libre, por un costo de 28 mil 990 pesos.
El paquete con la caja llegó el domingo, día en que decidió abrirlo, pero lejos de que el celular de última generación estuviera dentro del empaque, la caja estaba rellena de plastilina naranja.
“Así como lo ven, recibí una caja rellena de plastilina, la caja estaba sellada, el paquete y bolsa en buen estado no parecen manipulados o que hayan sido repartidores, pareciera que la caja la metieron ya sin teléfono”, escribió y recordó que en Mercado Libre existe una política de protección al comprador.
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