Facebook cada cierto tiempo, realiza algunas modificaciones y actualizaciones a sus aplicaciones, con la finalidad de cubrir las nuevas necesidades de sus usuarios, y tener siempre una buena experiencia de uso.
Con la idea de mejorar dichos servicios, desde hace ya algún tiempo, Facebook ha considerado la posibilidad de integrar sus aplicaciones a través de un sistema de mensajería, y ahora parece que empieza a dar sus primeros pasos en este sentido.
Instagram, un escaparate virtual
Debido a las cualidades con las que cuenta Instagram, en muchas ocasiones es una herramienta de marketing accesible para millones de personas que tienen un negocio propio, siendo así un escaparate virtual para que los clientes descubran sus marcas.
Asimismo, estos microempresarios también echan mano de WhatsApp, la app de mensajería instantánea para estar en contacto con sus clientes y proveedores. Por medio de la app, los emprendedores pueden brindar servicio al cliente, para indicar información relevante de su negocio, como en dónde los pueden encontrar, además de brindar a las personas información más detallada sobre los productos, aclarar dudas e inclusive cerrar una venta.
Debido a ello es que, Facebook, propietaria de ambas aplicaciones móviles, decidió integrar un botón de WhatsApp dentro de Instagram, con la finalidad de que tanto clientes como emprendedores, puedan estar en contacto de una manera más sencilla y sin necesidad de salir de la aplicación.
“Pensando en hacer esta experiencia más sencilla tanto para las empresas como para los consumidores, estamos proporcionando un botón en el perfil de Instagram que, con solo un toque, lleva a los usuarios directamente a una conversación con la marca en WhatsApp. Hasta entonces, las empresas tenían que agregar su número de WhatsApp a su perfil de Instagram de forma manual. Con la vinculación de cuentas, las personas podrán iniciar una conversación rápida y fácilmente en WhatsApp tan pronto como descubren una empresa en Instagram”.
Por tanto, a partir de este momento, el número de WhatsApp de la empresa o negocio debe aparecer en el perfil de Instagram como una nueva forma de contacto. Esto permite que dos personas que se siguen en Instagram y que tengan las plataformas fusionadas, puedan abrir una conversación en WhatsApp sin tener sus teléfonos previamente registrados en la agenda.
¿Para qué sirve esta integración?
La nueva función en Instagram básicamente permitirá integrar un método alternativo para poner en contacto a los profesionales que se encuentran dentro de la app de fotografías. Asimismo, con la finalidad de evitar que tengan que comunicarse por medio de los mensajes privados, las empresas ahora tienen la posibilidad de configurar otros métodos para que sus clientes estén en contacto con ellas, como un correo electrónico o ahora, el número de teléfono que utilicen en su WhatsApp.
Dicho de otro modo, WhatsApp no va a sustituir los mensajes privados de Instagram Direct. En su lugar, se mostrará como una alternativa para contactar a las empresas de una forma más cómoda.
Una actualización lógica
Facebook es propietaria de ambas plataformas, por lo que solamente era cuestión de tiempo que buscase vincularlas de alguna manera. Se trata de una operación lógica, ya que la empresa digital busca mantener las relaciones directas entre sus aplicaciones.
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