NUEVO LAREDO.- Gracias a los programas Quejatel, Buzón de quejas y Usuario simulado, gobierno municipal puede detectar maltrato a los ciudadanos por parte de funcionarios municipales dijo José Ramón Ibarra Flores, Secretario de Contraloría y Transparencia, tras comentar que las quejas contra servidores públicos han disminuido.
“Tenemos un compromiso con la transparencia y con la ciudadanía de hacer las cosas bien, de buenas y rápido; las quejas por parte de la ciudadanía han disminuído. En caso de una denuncia, la Dirección de Asuntos Internos realiza una investigación y determina qué sanción se debe aplicar al servidor público”, destacó.
Agregó que como parte de la prevención para evitar un mal servicio al ciudadano, el personal a su cargo ha visitado las direcciones y dependencias municipales para exhortar al personal a realizar su trabajo sin ningún inconveniente.
“Hemos visitado todas las direcciones de la administración municipal para decirles cómo deben hacer las cosas y el buen trato hacia la ciudadanía. Estamos abiertos a recibir las quejas por el teléfono de Quejatel, los buzones, la página del municipio, esas formas de captarlos es sencilla y tenemos que darle seguimiento a sus quejas”, indicó
Ibarra Flores dijo que de las quejas que han recibido, quienes están a la cabeza son Tránsito y Vialidad y Comercio Informal, debido a su trato continuo con la población y casi el total de denuncias se ha solucionado de manera conciliatoria.
El número de Quejatel es 712-10-37 y al momento de la queja se activa un procedimiento al que el ciudadano puede dar seguimiento hasta su conclusión.
Los reportes se pueden realizar de forma anónima y si el ciudadano quiere dar seguimiento debe proporcionar un número de teléfono al que le informen en qué proceso se encuentra su denuncia.
Además, la ciudadanía puede hacer uso de los buzones de quejas que se encuentran instalados en diferentes dependencias municipales.
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