El Mante, Tamaulipas.- Usuarios de instituciones bancarias denunciaron haber sufrido abusos en el cobro de seguros y servicios que no han sido contratados, a falta de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, la Condusef; acuden a la Profeco, pero esta dependencia se encuentra incapacitada para atenderlos. Semanalmente se reciben de cinco a siete casos.
El jefe de la Oficina de Atención y Quejas de la Profeco, Rodolfo Camacho Coronado, reconoció que a esta dependencia acuden regularmente usuarios de instituciones bancarias, sin embargo de acuerdo a lo que establece la Ley Federal del Consumidor, en su artículo número 5, corresponde a la Condusef la atención de quejas en torno a servicios bancarios, quedando esta oficina fuera competencia.
“Algunas llegan vía telefónica, otras más personalmente, en su mayoría son personas de la tercera edad a quienes les han cobrado pago de seguros de protección de tarjeta contra robo o seguros de vida que no han solicitado; es aquí en donde identificamos la indefensión, porque no existe en Mante una filial de la Condusef y tienen que acudir directamente al banco o a la oficina ubicada en Ciudad Victoria”.
El pago de seguros es por distintas modalidades, dependiendo de la protección que ofrezcan es el costo del servicio, se trata de pagos mensuales que van desde los 185 pesos, hasta los 300 pesos; “ellos aseguran no haberlo autorizado y viene incluido en su estado de cuenta”.
Precisa el funcionario, algunos solicitan la asesoría y se les recomienda acudir directamente a la institución bancaria, algunos logran conciliar vía telefónica y otros más no pueden hacerlo, es aquí en donde se les pide acudir a la Condusef.
Destacó el funcionario, que a decir de los propios cuentahabientes, algunos prefieren no presentar su queja por los costo que ello ocasionaría, pues el desplazamiento a la capital del estado genera gastos que no están dispuestos a cubrir.
Esta misma queja ha sido presentada, incluso, en instancias como derechos humanos que se mantienen fuera del contexto de los sistemas financieros y que han sido canalizadas hacia la Condusef al quedar en la indefensión los usuarios por abusos bancarios; en reiteradas ocasiones la delegada regional, Alma Delia Vázquez Montelongo, consideró esta conducta como violatoria de los derechos de los consumidores y al ser canalizadas las quejas han sido debidamente atendidas.
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