ESTADOS UNIDOS.- A nivel global, el 49% de los pasajeros de líneas aéreas ha utilizado la inteligencia artificial (IA) para planificar al menos alguna parte de sus viajes. Por otra parte, 78% está dispuesto a compartir sus datos biométricos si eso ayuda a acelerar los procesos de transporte.
Según el último sondeo de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo, 17% de los pasajeros usó la IA en el último año para obtener sugerencias de destinos, 19% para buscar vuelos baratos y 21% para encontrar enlaces con un destino específico.
Ante esta realidad, Nick Careen, vicepresidente de Operaciones y Seguridad de la asociación de líneas aéreas y quien presentó la encuesta a la prensa, señaló que es importante que las aerolíneas se aseguren que sus ofertas aparezcan en las herramientas que utilizan IA.
Pero sobre todo “que también desarrollen enlaces sencillos que permitan pasar de una conversación con ellas (las IA) a una reservación de vuelo”, subrayó Careen.
Biométricos a cambio de velocidad
El sondeo revela también que más de la mitad de los pasajeros (58%) ha utilizado la biometría —que incluye los sistemas de reconocimiento facial— en los últimos 12 meses, 24 puntos porcentuales más que hace cuatro años.
Además, un 78% de los pasajeros estaría dispuesto a compartir sus datos biométricos si ello permite ahorrar trámites durante los abordajes.
Sin embargo, 59% de los encuestados admite su preocupación por las filtraciones de datos personales, mientras que 41 % lo hace por la falta de claridad sobre la gestión de esa misma información.
Aumenta la satisfacción, pero menos para europeos
La encuesta refleja un nivel de satisfacción récord (87%) por parte de los pasajeros con respecto a su experiencia de viaje, aunque muchas de las personas encuestadas señalan como obstáculo para algunos desplazamientos los requisitos de entrada en determinados países, que en ocasiones les disuadieron de visitar un destino.
En ese sentido, los pasajeros europeos fueron los que mostraron el nivel de satisfacción general más bajo; también fueron los más cautelosos a la hora de adaptar tecnologías como la IA o la biometría, con porcentajes inferiores a la media mundial.
Por su parte, los norteamericanos fueron los que indicaron un mayor uso de la biometría, pero al mismo tiempo expresaron mayor preocupación que los de otras regiones por posibles filtraciones de sus datos debido a la adopción de estas nuevas tecnologías en el sector.
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