Un lamentable caso fue denunciado en redes sociales, plataforma clave en la comunicación de marca y en la importancia que tiene dar a conocer casos de mala atención al cliente, por la oportunidad que usuarios de aerolíneas como Aeroméxico tienen, para que sus casos sean atendidos tal como ocurrió con la denuncia hecha por Sabina Hernando, quien aseguró que la compañía revendió sus lugares que habían comprado para trasladar a siete perros a Canadá.
El incidente se ha convertido en un pésimo caso de cómo las aerolíneas siguen cometiendo malas prácticas que dejan a los pasajeros sin sus lugares, afectando todo tipo de planes, como la entrega de un importante grupo de perros adoptados.
Una mala decisión de Aeroméxico
Con el uso de hashtags como #NoViajenConAeromexico y #Profeco, la usuaria Sabina Hernando denunció a Aeroméxico de robo por 29 mil 400 pesos, luego de que en un vuelo de México a Canadá, la compañía revendió siete asientos pagados que usarían para trasladar a siete perros a Canadá.
El costo de cada boleto fue de cuatro mil 200 pesos y la mala experiencia comenzó desde las 2:30 de la mañana en que recuerda, llegaron para documentar y descubrir que la aerolínea revendió sus lugares, sin derecho a reembolso.
Debido a la decisión de la aerolínea, esta dejó sin su traslado a Morita, Blas, Pituka, Cecilia, Bethoveen, Charmin y Memín, quienes serían colocados en familias de ese país.
La denuncia de Hernando lamentó que la decisión de Aeroméxico afectó una planeación de dos meses, ya que se quedaron sin las personas que se propusieron a llevar a los perros, además de que no cuenta con el dinero invertido en los pasajes, ya que la aerolínea no devolvió el dinero.
Esta queja se ha llenado de todo tipo de comentarios en redes, donde otros usuarios brindan su testimonio de que Aeroméxico les adeuda reembolsos, en algunos casos con 12 meses de atraso en regresarlos.
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