CDMX.- Al dar a conocer que el próximo lunes México contará con un número único de emergencia, el 9-1-1, Álvaro Vizcaíno Zamora, secretario Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública, informó que al mes se reciben alrededor de 10 millones de llamadas en los centros de atención, de las que 90% son falsas.
Destacó la importancia de fortalecer la cultura de la sociedad para hacer un buen uso del 9-1-1 que, según lo establecieron las autoridades, llevará los guiones entre los números para diferenciarlo del servicio que se presta en Estados Unidos.
“Si se realiza una llamada en falso se pone en riesgo la vida de otra persona, por lo que debe usarse sólo en caso de emergencia”, aclaró Vizcaíno Zamora luego de señalar que se tiene un catálogo que divide en tres los tipos de emergencia: médicas, de protección civil y de seguridad.
El funcionario destacó que el número único de emergencia 9-1-1 permitirá atender cualquier llamada con eficacia, prontitud y coordinación entre las autoridades de los tres niveles de gobierno ante cualquier auxilio.
Se pretende una reacción más oportuna como respuesta a las llamadas que podrán ser geolocalizadas para canalizarlas al centro más cercano.
En la primera fase, las entidades que contarán con el número de emergencia el lunes son: Baja California, Coahuila, Colima, Chiapas, Chihuahua, Durango, Guanajuato, Morelos, Nayarit, Nuevo León, Oaxaca, Quintana Roo, Sonora, Tlaxcala, Puebla y Zacatecas.
Durante el taller denominado Encuentro Nacional de Centros de Atención de Llamadas de Emergencia 9-1-1, Vizcaíno Zamora explicó que serán 194 centros, con 3 mil operadores y 300 supervisores, los que atiendan las llamadas en los C-2, C-4 o C-5 de cada entidad.
“Con la puesta en marcha del 9-1-1 se da cumplimento a un compromiso del presidente de la República, Enrique Pela Nieto, y se atiende la demanda ciudadana de contar con un servicio ágil, confiable y profesional, que dé auxilio a través de un número único y gratuito”, enfatizó el funcionario.
Acompañado por Ricardo Corral, titular del Centro Nacional de Información; Isabel Miranda de Wallace, de Alto al Secuestro, y Eduardo Valiente Hernández, comisionado de Seguridad Ciudadana del Estado de México, el funcionario federal comentó que para consolidar el servicio que es gratuito se requiere del esfuerzo y la coordinación de todos.
“El servicio nacional de emergencias que estamos creando requiere de una suma muy amplia de esfuerzos y voluntades. En este encuentro estamos todos representados, tanto los centros de atención de llamadas de emergencia como las agrupaciones de seguridad, salud, Protección Civil y organizaciones ciudadanas”.
Ante los representantes de los diferentes estados, puntualizó que de ellos dependerá el éxito del 9-1-1, en reducir tiempos y mejorar la calidad del servicio de emergencia.
Puntualizó que un factor clave para la atención de emergencias radica en la capacidad de las autoridades para integrar servicios, y “ustedes [ciudadanos] son el motor del cambio contando con el apoyo y el acompañamiento de la Federación”.
En ese sentido, el funcionario refirió que el primer paso se ha dado y “su eficacia y consolidación requerirá de un trabajo continuo y ordenado en el largo plazo.
“Hoy, en México damos un paso decisivo, marcamos la diferencia con responsabilidad, buscando sentar bases sólidas”, resaltó.
Los protocolos. Vizcaíno Zamora explicó que algunas de las bondades del servicio será que no habrá más respuestas de auxilio duplicadas o triplicadas entre las distintas dependencias en las que se requiere el servicio, y eso ayudará a atender más llamadas.
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