MÉXICO.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una alerta sobre un lote del “Shampoo Totale” , tras detectar una posible contaminación con la bacteria Klebsiella Oxytoca. El organismo advirtió que utilizar este champú contaminado podría afectar la salud del usuario.
La alerta de la Profeco fue emitida en coordinación con la empresa Henkel Capital, la cual compartió que el lote afectado corresponde al 1G27542266. Y destacó que la presencia de la bacteria se podría reconocer por un olor fétido y desagradable en el producto.
Riesgos del champú contaminado
A través de un comunicado, la Profeco informó que el uso del lote afectado podría causar:
- Infecciones oculares, nasales y cutáneas en personas sanas
- Reacciones en personas con sistemas inmunocomprometidos
Hasta el 6 de mayo de 2025, Henkel Capital reportó solo un caso de producto dañado con olor fétido, sin registrar afectaciones directas a la salud.
Retiro del lote afectado
La campaña de recolección inició en febrero de 2025 y permanecerá vigente hasta febrero de 2026.
En total, son 904 unidades las involucradas, las cuales serán retiradas del mercado.
El producto se identifica como:
- Botella plástica verde de un litro
- Lote: 1G27542266 (impreso a un costado del envase)
- EAN: 7501438375850
Más detalles están disponibles en el sitio oficial:
- https://www.henkel.mx/
¿Cómo cambiar el champú?
Los consumidores pueden solicitar el reemplazo gratuito:
- Correo: [email protected]
- Teléfono: 800 0072 254
La empresa solicitará una fotografía del champú y enviará uno en buenas condiciones, además de una guía prepagada para devolver el dañado.
Recomendación a la población
Hasta ahora no hay reportes de daños a la salud, pero Profeco y Henkel recomiendan suspender de inmediato el uso del champú y si corresponde al lote señalado.
En caso de presentar síntomas tras su aplicación, se aconseja acudir al médico de manera inmediata.
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