CIUDAD DE MÉXICO.- Aunque la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión estipula que el desbloqueo de celulares se debe realizar cuando el equipo se pague de contado, se liquide su costo o venza el plazo inicial de contratación, la NOM 184 considera que el usuario deberá esperar 24 horas para que suceda dicho desbloqueo.
En pospago se “desbloqueará en un plazo máximo de 24 horas, cuando haya sido pagado de contado, concluido su plazo forzoso o se haya realizado la liquidación anticipada, siempre y cuando la solicitud se haya realizado en un día y horario hábil”.
En caso contrario, se inicia la cuenta de dicho plazo a partir del siguiente día y horario hábil, precisa la norma publicada en el Diario Oficial de la Federación (DOF).
En prepago se desbloqueará el teléfono móvil en un plazo máximo de 24 horas contadas a partir de la solicitud del consumidor, “siempre y cuando se haya realizado en un día y horario hábil. En caso contrario dicho plazo se computará a partir del siguiente día y horario hábil”.
El documento agrega que no deben solicitarse otros requisitos al usuario y el proceso debe ser gratuito.
“En caso de negativa a la solicitud, el proveedor de servicios de telecomunicaciones debe informar al consumidor por escrito, las causas de la misma”.
Por otra parte, se explica que para los servicios de telefonía móvil y fija, la empresa debe informar al usuario si el dispositivo está bloqueado.
De acuerdo con la NOM 184 los días hábiles son de lunes a sábado a excepción de los días festivos.
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