CIUDAD DE MÉXICO.- De las 6 mil 670 inconformidades de los usuarios de telecomunicaciones entre abril y junio de este año, 2 mil 857 correspondieron a Telmex, 879 fueron de AT&T y 618 de Telcel.
El segundo informe trimestral de la plataforma Soy Usuario del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) arrojó que la cuarta empresa con más quejas fue Megacable con 569 y la quinta fue Izzi con 484.
Totalplay sumó 430 quejas en el periodo reportado, Movistar tuvo 281, Dish sumó 117 inconformidades, Sky tuvo 72 quejas y Blue Telecom 65 inconformidades.
En un comunicado, el regulador explicó que en el segundo trimestre del año recibieron 7 mil 348 inconformidades, “de las cuales se resolvieron 5 mil 80 folios, 1 mil 495 se encuentran en proceso, 669 fueron canceladas por duplicidad o por los propios usuarios y 104 desechadas por falta de seguimiento de los interesados”.
Las quejas más recurrentes son las fallas en el servicio con 4 mil 263 inconformidades; cargos, saldos o bonificaciones con mil 43 casos y portabilidad con 577 reportes.
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