CIUDAD DE MÉXICO.- Zoé Robledo, director del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), informó del relanzamiento de “Trato Digno”, que forma parte de un nuevo enfoque de atención que garantice derechos, genere empatía y procure la dignidad.
En la conferencia mañanera de la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo de este martes 2 de diciembre en Palacio Nacional, Robledo mencionó que el “Trato Digno” cuenta con 11 acciones como parte de esta nueva identidad.
Añadió que se aumentó el número de técnicas a 2 mil 350, que escuchan a pacientes y familiares, atienden quejas y gestionan soluciones priorizando el buen trato. También se aumentaron los módulos a mil 83.
Las 11 acciones para mejorar la derechohabiencia
Zoé Robledo mencionó las 11 acciones para mejorar la atención de la derechohabiencia.
- Nueva identidad con uniforme, chaleco, corbata y distintivos.
- Identidad visual de Trato Digno en los mil 83 módulos.
- Tablero virtual de monitoreo en tiempo real para resolución de los casos más complejos, unidad por unidad.
- Muro de Trato Digno para reconocimiento al personal ejemplar y el decálogo del buen trato.
- 546 módulos nuevos para estar en el 100% de las Unidades Médicas Familiares y hospitales.
- Contratación de personal para turnos y urgencias.
- Nuevo Comité Central de Trato Digno y comités en delegaciones.
- 100% de los agentes de Trato Digno certificados en protocolo de Buen Trato.
- Encuesta de percepción de la atención y calidad cada dos meses en el 100% de los hospitales.
- Instauración cada 16 de noviembre como el Día de las Técnicas y los Técnicos de Atención y Orientación al Derechohabiente.
- Brigadas locales con directivos para analizar y atender las causas de mal trato.
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