Pueden recibir quejas y denuncias en la página del gobierno de Nuevo Laredo (VIDEO)

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Nuevo Laredo.-La Secretaría de Contraloría y Transparencia, activó en la página www.nld.gob.mx  la opción para recibir quejas, denuncias y sugerencias del ciudadano de la atención recibida en las dependencias municipales.

El alcalde Enrique Rivas, hizo este anuncio en conferencia de prensa de la implementación de esta opción.

Señaló que las denuncias recibidas a través de este medio se les dará seguimiento de una manera responsable y conciente.

Por su parte, el contralor José Ibarra Flores, refirió que se ha tenido buena aceptación de los usuarios, pues han detectado situaciones que son preventivas y que ayudan a mejorar el servicio al hacerlo del conocimiento a las secretarías y direcciones municipales para que den respuesta al reporte generado.

La manera de ingresar en el sistema es la página del gobierno municipal a través de un banner en la opción de trámites y servicios, una vez seleccionado se solicita el llenado de datos generales, o, en caso de que sea anónimo seleccionar el recuadro correspondiente.

Posteriormente, se abrirá el recuadro de datos del funcionario o dependencia municipal a la que se refiere la queja, denuncia o sugerencia, donde el usuario podrá redactar la explicación de los hechos que dan lugar a dicha presentación.

Al usar este medio digital, el ciudadano puede inclusive adjuntar archivos que contengan constancias documentales, incluso fotografías que puedan presumir algún mal comportamiento o situación deficiente.

Una vez finalizado el registro, aparecerá en pantalla el formato correspondiente al trámite con un número de folio para su seguimiento.

Una vez generado el reporte, ingresará a la base de datos de la Secretaría de Contraloría con la información registrada y número de folio para dar seguimiento conforme a la ley, y una vez resuelto será notificado al ciudadano en el domicilio que haya registrado.

En caso de tratarse de un funcionario o dependencia estatal o federal, se tiene la opción donde la secretaría se declara incompetente, pero inmediatamente realiza el trámite para que sea atendida por el organismo correspondiente.

Con esta opción digital, se amplía el campo para captar las quejas denuncias y sugerencias de la ciudadanía, a través del número de Quejatel 712-1037, el programa ‘Usuario Simulado’ y Buzones Quejatel ubicados en las distintas dependencias del municipio donde se presta un servicio.

José Ramón Ibarra Flores, Contralor en Nuevo Laredo informo sobre el tema de ‘Quejatel’ con el propósito de acercar aún más los servicios del gobierno de Nuevo Laredo a la ciudadanía y con el firme interés de conocer sus inquietudes e inconformidades se ha logrado implementar la presentación de quejas, denuncias o sugerencias a través de la página del gobierno municipal.

La opción para presentar la queja, denuncia o sugerencia por parte de la ciudadanía aparecerá en la página del gobierno municipal  a través de un banner donde resulta esta nueva modernidad así como en opción de trámites y servicios, una vez elegida la opción correspondiente les serán solicitados datos generales  o bien en caso que desee hacerlo de forma anónima solo tendrá que optar por esta vía en el recuadro correspondiente para pasar directamente a los datos del servidor público o dependencia a la que se refiere su queja, denuncia o sugerencia y enseguida tendrá el recuadro para su exposición de los hechos que dan lugar a dicha presentación pudiendo agregar archivos que contengan constancias, documentales o fotografías  que puedan presumir a algún mal comportamiento o situación deficiente en un servicio. Una vez enviada, le aparecerá una pantalla al formato correspondiente a su trámite con un número de folio para seguir el procedimiento y a la secretaría le aparecerá en su base de datos dicho trámite y folio, al cual se le dará seguimiento conforme a la ley y una vez resuelto se le será notificado al interesado

“En base y con el propósito de ofrecer un mejor servicio en la Secretaría de la Contraloría y Transparencia las formas de captar las quejas, denuncias y sugerencias es por medio de la presentación correcta puede ser mediante el teléfono de quejatel, puede ser también en base al programa del disimulado o puede ser por medio de los buzones que se encuentran ubicados e instalados en las diferentes partes de municipio, principalmente donde se presente el servicio, en base a la modernidad ahora se hizo el esfuerzo de que ya podamos recibir las quejas directamente por la página web de municipio, esto quiere decir de que de una forma muy responsable y muy consciente se les dará el mismo seguimiento y el mismo proceso que las formas anteriores para que podamos darle siempre una buena solución al público usuario, al ciudadano que quiera presentar una queja, denuncia o sugerencia”, dijo José Ibarra.

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